Cambios, devoluciones y reembolsos Plantilla para completar y adaptar a una web de Argentina Antes de publicar: completá todos los espacios punteados y adaptá las condiciones al producto real. No elimines derechos legales del consumidor. Esta plantilla es material educativo y no sustituye el asesoramiento legal profesional. Última actualización: ………………………………………… 1. Cómo solicitar un cambio o una devolución Para iniciar una solicitud, escribí a ………………………………………… o completá …………………………………………………………………………….. Indicá el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te responderemos dentro de ………………………………………… días hábiles con los pasos a seguir. 2. Cambios voluntarios Además de los derechos reconocidos por la ley, ofrecemos cambios dentro de ………………………………………… días desde la recepción. El producto deberá encontrarse …………………………………………………………………………….. El cambio estará sujeto a disponibilidad. Si no hubiera stock, se ofrecerá …………………………………………………………………………….. Nota para el alumno: completá solo las condiciones razonables para el producto y eliminá este apartado si la tienda no ofrece cambios comerciales adicionales. 3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no coincide con lo comprado, comunicate a …………………………………………. Indicá el número de pedido y adjuntá fotografías cuando sea posible. Verificaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso. Los costes derivados de un incumplimiento imputable al proveedor no serán trasladados al consumidor. 4. Derecho de arrepentimiento En las compras a distancia alcanzadas por la normativa, la persona consumidora puede revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos, computados según la legislación aplicable, sin necesidad de indicar el motivo. La solicitud puede iniciarse mediante el «Botón de arrepentimiento» visible en el sitio o por …………………………………………. La devolución se realizará sin gastos para la persona consumidora cuando así lo exige la ley. Página 15. Condiciones para la devolución CURSO DE DISEÑO WEB · PLANTILLA PARA ARGENTINA Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá enviarse o entregarse en ……………………………………………………………………………., siguiendo las instrucciones recibidas. Cuando se trate de un cambio voluntario, deberá conservar …………………………………………………………………………….. Estas condiciones no se utilizarán para rechazar una devolución cuando exista un defecto, un incumplimiento del proveedor o un derecho legal aplicable. 6. Gastos de devolución En los cambios voluntarios, el coste de envío será asumido por …………………………………………. En caso de error, defecto o daño imputable a la tienda, el coste será asumido por la tienda. En el ejercicio del derecho de arrepentimiento se aplicarán las condiciones previstas por la normativa vigente. 7. Productos o servicios con condiciones especiales Las excepciones al derecho de revocación solo se aplicarán cuando estén previstas legalmente y se hayan informado antes de la compra. La tienda comercializa los siguientes productos o servicios que requieren una revisión específica: …………………………………………………………………………….. Pueden requerir análisis particular los productos personalizados, los que se deterioren rápidamente, determinados contenidos digitales y otros supuestos legales. Nota para el alumno: no copies una excepción de forma automática; verificá que corresponda al producto real y a la normativa aplicable. 8. Reembolsos Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará mediante ……………………………………………………………………………. dentro de ………………………………………… días hábiles. La acreditación final puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago. Si corresponde reintegrar gastos de envío u otros importes, se hará conforme a la causa de la devolución y a la legislación aplicable. 9. Garantía legal Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la normativa vigente. Esta política comercial no reduce ni reemplaza los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias. 10. Contacto Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escribí a ………………………………………… o comunicate al ………………………………………… en el horario …………………………………………. Página 2